§ 01 — Périmètre
Quatre catégories, aucune zone grise. Chaque demande tombe dans une seule case : vous savez ce qui est inclus, ce qui est urgent, et ce qui mérite un cadrage.
Monitoring continu, mises à jour Shopify et apps, veille sécurité, audit récurrent. On surveille votre boutique sans que vous ayez à nous le demander. Vous ne nous appelez plus pour les updates Shopify — on les fait, on vérifie qu'elles ne cassent rien, on documente.
Sauvegardes thème automatisées avant chaque intervention, veille sur les CVE des apps installées, contrôle des accès staff, audit des webhooks et des permissions. La sécurité d'une boutique Shopify, c'est moins une question de plateforme (Shopify s'en charge) que de stack autour : apps tierces, custom code, intégrations. C'est ce périmètre-là qu'on tient.
La maintenance évolutive Shopify, c'est ce qui fait avancer votre boutique : nouveau flow Klaviyo, lancement d'un programme d'abonnement, intégration d'une app tierce, refonte d'une section produit, mise en place d'un loyalty. Chaque chantier est cadré au QBR trimestriel, chiffré en pack forfaitaire (XS à XL) et exécuté en sprint contrôlé.
Le webmastering Shopify au quotidien : texte, visuel, bannière promo, activation d'option produit, création de collection, ajout d'une page CMS. Moins d'1 h de dev, sans nouveau composant. Inclus jusqu'à 8 demandes/mois en Croissance, illimité (raisonnablement) en Partenaire.
§ 02 — Pour qui ?
Notre contrat de maintenance Shopify s'adresse à trois profils de marques. Si vous reconnaissez le vôtre, on parle.
Vous venez de mettre en ligne (avec nous ou avec un autre prestataire). Les premières semaines révèlent toujours des ajustements à faire — page produit qui se comporte mal sur certains mobiles, bug d'une app dans le tunnel, intégration analytique à fiabiliser. L'Essentiel couvre cette phase de stabilisation et le run continu.
Vous venez de réaliser une migration vers Shopify depuis Prestashop, WooCommerce ou Magento. Le code Shopify mérite d'être audité, les apps choisies au moment de la migration peuvent être à reconsidérer, et certaines fonctionnalités historiques restent à reconstruire proprement dans l'écosystème Shopify. La Croissance permet de cadrer ces chantiers post-migration sans ré-engager un projet complet.
Marques au-delà de 5 M€ de CA, écosystèmes complexes (multi-store, B2B, ERP, headless partiel, checkout extensions). Le Partenaire met un développeur référent dédié à votre disposition, avec un SLA serré (4 h ouvrées sur bug bloquant) et un audit semestriel approfondi performance / accessibilité / sécurité.
§ 03 — Méthode
La TMA Shopify chez CINQ, ce n'est pas un compteur d'heures. C'est une méthode en quatre étapes pour qu'on entre vraiment dans votre boutique et qu'on y reste utile.
Découverte
On commence par un audit technique de votre thème, vos apps, vos intégrations et votre dette. Livrable écrit : ce qui va, ce qui ne va pas, ce qui doit être traité en priorité. Cette phase est offerte au démarrage du contrat.
Sécurisation
Mise en place des sauvegardes thème, audit des accès staff, contrôle des webhooks et des apps installées. On verrouille le périmètre avant d'attaquer le run quotidien.
Run
Chaque intervention est documentée : ticket, code review, déploiement, monitoring post-MAJ. Vous voyez ce qui a été fait, par qui, et pourquoi. Pas de « boîte noire » : vous parlez directement au développeur qui touche au code.
Roadmap
Tous les 3 mois, un QBR (Quarterly Business Review) : on lit les KPI, on relit la roadmap, on chiffre les chantiers du trimestre suivant en packs forfaitaires. Gestion de projet offerte (−20 %) parce qu'elle est déjà couverte par votre mensuel.
§ 04 — Paliers
On a structuré l'offre en trois paliers pour qu'elle colle au stade de votre boutique. Vous changez de palier quand votre activité l'impose, pas l'inverse.
Boutique standard, stack simple
Engagement 6 mois · Préavis 1 mois
Boutique en croissance, multi-app, Klaviyo actif
Engagement 6 mois · Préavis 1 mois
Shopify Plus, marques > 5 M€, écosystèmes complexes
Engagement 6 mois · Préavis 1 mois
Au-delà du socle, chaque chantier roadmap est chiffré en pack forfaitaire : XS 800 € · S 2 400 € · M 4 800 € · L 9 600 € · XL sur devis. Engagement initial de 6 mois sur tous les paliers, puis préavis d'1 mois.
Demander une recommandation de palier →§ 05 — Résultats
On ne fait pas de la maintenance théorique. Voici deux boutiques qu'on accompagne sur la durée.
Shopify Plus · thème 100 % custom
Périmètre TMA
Run continu, refonte technique du thème pour sortir d'une dette laissée par un prestataire précédent, lancement du programme d'abonnement (Loop Subscriptions), intégration du programme de fidélité (Influence.io), optimisation du tunnel d'achat mobile.
Voir le cas en détail→Shopify Advanced
Périmètre TMA
Run continu, audit SEO technique en cours, optimisations performance, gestion de contenu sur les opérations commerciales.
Voir le cas en détail→§ 06 — Tarification
Trois paliers, des packs forfaitaires pour les chantiers, zéro compteur d'heures. Le mensuel couvre le run, le hotfix et le pilotage. Les évolutions se cadrent au QBR et se chiffrent au forfait — avec 20 % de gestion de projet offerte, parce qu'elle est déjà incluse dans le mensuel.
§ 07 — Différences
Quatre angles concrets — pas du marketing.
Pas de chef de projet qui transmet à un consultant qui briefe un dev. Vous discutez avec la personne qui pousse en prod. C'est plus rapide, c'est plus exact, c'est moins coûteux.
Tout le code que nous livrons est à 100 % votre propriété, dans votre repo Git, sans dépendance à un outil interne CINQ. Si un jour vous partez, vous partez avec le code, la doc et un dev qui peut prendre la suite.
On audite avant de s'engager. Si votre thème est trop sale pour être maintenu sereinement, on vous le dit — et on propose un chantier de refonte ciblée, pas un contrat de TMA qui finira en pansement sur jambe de bois.
Chaque intervention a un ticket, une description claire, et un suivi visible. Pas de « facture qui tombe sans qu'on sache à quoi elle correspond ». C'est le minimum vital de la confiance.
§ 08 — Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose le plus souvent sur la TMA, le contrat de maintenance et la prise en charge d'une boutique Shopify au quotidien.
Un audit initial offert. Une réponse sous 48 h ouvrées. Un partenariat construit pour durer.
Contact direct : joachim@agencecinq.com · Full remote · France