01/03
Le tunnel de commande bloque
Le panier se vide, le paiement échoue, la livraison ne propose plus rien. Souvent une application de panier ou une règle de livraison modifiée la veille. C'est la panne à traiter en premier.
Intervention ponctuelle
Votre boutique ne prend plus de commandes.
Appelez le 06 73 77 86 08 en journée, ou écrivez à contact@agencecinq.com. On intervient sans engagement préalable, mais lisez d'abord ce qu'on peut tenir comme délai : nous n'avons pas d'astreinte de nuit ni de week-end, et le dire maintenant vaut mieux que de le découvrir à 22h.
Ce qu'on voit le plus
3 pannes qui coûtent des commandes
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02/03
Une mise à jour a tout renversé
Une application s'est mise à jour et le thème ne suit plus : page produit blanche, images qui ne chargent plus, section disparue. On restaure d'abord, on comprend ensuite.
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03/03
La boutique est devenue très lente
Un pic de trafic, un script tiers qui bloque l'affichage, un catalogue importé sans images optimisées. Mesurable, donc corrigeable, mais pas en 10 minutes.
Ce qui se passe
Quand vous nous appelez
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On regarde avant de toucher
Ce qui a changé dans les 48 heures : une application installée ou mise à jour, une modification du thème, un réglage de livraison. 9 pannes sur 10 viennent de là.
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On remet en marche
La priorité est que la boutique encaisse à nouveau, quitte à revenir à la version précédente du thème. Comprendre en détail peut attendre que les commandes repartent.
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On écrit ce qui s'est passé
Un compte rendu court : la cause, ce qui a été fait, et ce qui éviterait que ça recommence. Vous le gardez, même si vous ne travaillez plus jamais avec nous.
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Vous décidez de la suite
Soit ça s'arrête là et vous payez l'intervention, soit vous voulez que ça ne se reproduise pas, et on parle de l'accompagnement. Aucune relance de notre part.
Ce qu'on peut tenir comme délai
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01/03
Sans accompagnement
L'intervention se cale sur nos disponibilités, et nous ne nous engageons pas sur un délai. 1 200 € la journée, décomptée par demi-journée, parce qu'une intervention non prévue coupe une journée de projet en 2.
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02/03
Sous accompagnement, le délai est écrit
Prise en charge sous 3 jours ouvrés au palier Essentiel, sous 1 jour au palier Croissance, le jour même au palier Partenaire. C'est la vraie différence entre nous appeler avec et sans engagement.
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03/03
Nuit et week-end
On ne fait pas d'astreinte de nuit ni de week-end, sauf convention particulière négociée à l'avance. Une agence de 4 personnes qui promet du 24 heures sur 24 promet ce qu'elle ne peut pas tenir.
À faire tout de suite
Avant même de nous appeler
Une application installée ou mise à jour, une modification dans l’éditeur de thème, un réglage de livraison ou de taxes, un import de catalogue. Shopify garde l’historique des mises à jour d’applications, et c’est presque toujours là que se trouve la cause.
Cette liste fait gagner la moitié du temps de diagnostic, donc la moitié de la facture.
La désinstaller efface souvent ses réglages et ses données, sans retirer le code qu’elle a laissé dans le thème. Le problème reste et le moyen de le comprendre disparaît.
Désactivez-la si c’est possible, et notez l’heure.
Shopify publie l’état de ses services sur status.shopify.com. Quand la plateforme est en incident, il n’y a rien à corriger de votre côté et rien à nous payer : il faut attendre, et prévenir vos clients.
Dans l’administration, à la ligne de votre thème actif, l’action Dupliquer crée une copie figée. C’est votre point de retour si quelqu’un tente une correction et aggrave la situation.
C’est aussi la première chose qu’on fait avant de toucher à quoi que ce soit.
Appelez, plutôt que d'attendre un créneau.
06 73 77 86 08 en journée, ou contact@agencecinq.com si c'est moins urgent. Arrivez avec la liste de ce qui a changé dans les 48 heures.