Votre boutique ne prend plus de commandes.

Ce qu’on voit le plus

3 pannes qui coûtent des commandes

• Le tunnel de commande bloque

  Le panier se vide, le paiement échoue, la livraison ne propose plus rien. La cause est souvent une application de panier ou une règle de livraison modifiée peu avant. C’est la panne à traiter en premier.

• Une mise à jour a tout renversé

  Une application s’est mise à jour et le thème ne suit plus : page produit blanche, images absentes, section disparue. On restaure d’abord, on cherche la cause ensuite.

• La boutique est devenue lente

  Un script tiers qui bloque l’affichage, un catalogue importé avec des images trop lourdes, un pic de trafic. Ça se mesure, donc ça se corrige, mais rarement en quelques minutes.

Quand vous nous appelez

1. On regarde avant de toucher

   Ce qui a changé dans les 48 dernières heures : une application installée ou mise à jour, une modification du thème, un réglage de livraison ou de taxes. On duplique le thème actif avant toute intervention.

2. On remet la boutique en état de vendre

   La priorité est que la boutique encaisse à nouveau, quitte à revenir à la version précédente du thème. L’analyse détaillée attend que les commandes repartent.

3. On écrit ce qui s’est passé

   Un compte rendu court : la cause, ce qui a été fait, ce qui éviterait que ça recommence. Il vous appartient, même si vous ne travaillez plus avec nous ensuite.

4. Vous décidez de la suite

   Soit l’intervention s’arrête là et vous la payez, soit vous voulez que la panne ne se reproduise pas et on parle d’accompagnement. Aucune relance de notre part.

Ce qu’on peut tenir comme délai

• Sans accompagnement

  L’intervention se cale sur nos disponibilités, sans engagement de délai. Elle est facturée 1 200 € HT la journée, décomptée par demi-journée.

• En accompagnement, le délai est écrit

  Prise en charge sous 3 jours ouvrés au palier Essentiel, sous 1 jour ouvré au palier Croissance, le jour même pour une anomalie bloquante au palier Partenaire. À partir du palier Croissance, le temps se décompte à l’heure.

• La nuit et le week-end

  Pas d’astreinte de nuit ni de week-end, sauf convention particulière signée à l’avance.

Quand les pannes reviennent

Une panne isolée se répare. Des pannes qui reviennent chaque mois signalent autre chose : des applications qui se chevauchent, un thème modifié sans trace, une version que plus personne ne met à jour. L’audit, à 490 € HT et rendu 5 jours ouvrés après réception des accès, fait ce relevé et chiffre les options, y compris celle de ne rien changer.