§ 01
Le brief
L'Arbre Vert est une marque française historique de produits ménagers et de soins écologiques (lessive, liquide vaisselle, entretien, gammes beauté, gammes bébé). Marque grand public référencée en GMS et en pharmacie, elle est éditée par Sodalis France, avec un positionnement de longue date sur les ingrédients d'origine naturelle et l'écoconception.
Avant le projet, L'Arbre Vert n'avait pas de boutique e-commerce en propre. La distribution se faisait via les circuits classiques (GMS, distributeurs, pharmacie) sans canal direct-to-consumer mature. Le déclencheur a été la décision stratégique de Sodalis France de lancer un canal D2C structurant, avec deux storefronts distincts : arbrevert.fr pour le grand public et un site Arbre Vert Pro pour les acheteurs professionnels (collectivités, comités d'entreprise, professionnels de l'hygiène).
§ 02
Le défi
01Lancer un D2C from scratch pour une marque GMS établie
Une marque comme L'Arbre Vert a une notoriété forte mais aucun historique de site marchand en propre — pas d'audience inscrite, pas de base clients, pas de mécanique CRM rodée. Il fallait construire le storefront, le tracking, la base clients et la mécanique d'activation marketing en parallèle, pour que le site soit opérationnel commercialement dès la mise en ligne.
02Deux storefronts cohérents — grand public et Pro
Une boutique grand public vit avec un certain ton, des mécaniques promo et un parcours de checkout simple. Une boutique B2B Pro a des contraintes différentes : tarification dédiée, gestion des comptes pro, exigences d'export, structuration du catalogue par usage métier (catégorie bébé, catégorie beauté, fiches de composition téléchargeables). Les deux boutiques devaient partager une cohérence de marque tout en assumant leurs différences fonctionnelles.
03Un écosystème d'outils et de partenaires à orchestrer
Tracking et analytics avec Yumens (dataLayer enrichi, mesures de campagne), logistique externalisée via Hive (3PL avec Chronopost en point relais), CRM Klaviyo segmenté, gestion des typos sous licence. CINQ joue le rôle de chef d'orchestre technique entre Sodalis, Yumens, Hive et les partenaires marketing.
§ 03
La solution
01Lancement Shopify — design + dev des deux boutiques
Conception et développement des deux storefronts Shopify : arbrevert.fr (grand public) et Arbre Vert Pro. Travail sur le design, l'architecture du catalogue (gammes ménager, beauté, bébé, packs), la réassurance et le checkout. Mise en place des fiches de composition téléchargeables sur les catégories pertinentes, gestion des packs et catégorisations. La déclinaison Pro suit la même logique avec ses propres règles (catalogue Pro, expérience B2B, ajout récent d'une catégorie bébé).
02CRM Klaviyo — segmentation, flows, point hebdo
Mise en place complète de Klaviyo : segmentation client, flows automatisés (welcome, post-achat, abandon panier, win-back), templates de campagne et activation marketing dès le jour 1 du lancement. Aujourd'hui, le compte est piloté en point hebdomadaire avec l'équipe Sodalis : audit Klaviyo continu, suivi des baisses d'événements détectées par la plateforme, ajustement des flows en flux.
03Accompagnement e-commerce continu
Forfait annuel 2026 structuré : tickets opérationnels (anomalies catalogue, problèmes point relais, transformations involontaires de codes postaux), évolutions produit (catégorie bébé sur Pro, vidéo produit autoplay, page collecte d'avis Judge.me, back in stock), data et tracking en lien avec Yumens, exports métier pour les équipes data Sodalis, et arbitrages de propriété intellectuelle (remplacement Futura BT par Montserrat suite au sujet Monotype).
§ 04
Ce que ça donne
- Lancement Shopify de deux storefronts complémentaires (arbrevert.fr + Arbre Vert Pro) pour une marque qui n'avait pas de canal D2C
- Stratégie CRM Klaviyo activée dès le jour 1 du lancement (segmentation, flows, campagnes)
- Cadence de pilotage installée : point hebdo Klaviyo, audit continu, ajustements en flux
- Forfait d'accompagnement e-commerce annuel — cadre stable de TMA + évolutions
- Coordination opérationnelle multi-partenaires : Yumens (SEO/data), Hive (logistique 3PL), Sodalis France
§ 05
Le mot du client
« Le résultat est une expérience cohérente, précise et parfaitement alignée avec qui nous sommes. »
§ 06
Stack technique
- Plateforme
- Shopify Advanced — 2 boutiques (D2C + B2B)
- Thème
- Design CINQ, développement custom
- CRM
- Klaviyo — flows, segmentation, campagnes
- Avis
- Judge.me
- Tracking
- DataLayer enrichi (catégorie produit, événements e-commerce)
- Logistique
- Hive (3PL) · Chronopost (point relais)
§ 07
Partenaires
Sodalis France
Éditeur de la marque
Yumens
SEO et tracking
Hive
Logistique 3PL
